سياسة الاسترجاع والاستبدال في سكاربيلا

(خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج)

---

مرحباً بكم في سكاربيلا!

في سكاربيلا، رضاكم هو أولويتنا القصوى وهدفنا الأسمى. لذلك، نتشرف بتقديم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة، صالحة لمدة 14 يومًا كاملة من تاريخ استلامكم للمنتج. نأمل أن تمنحكم هذه السياسة راحة البال والثقة عند التسوق معنا.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

لضمان عملية استرجاع أو استبدال سلسة وفعالة، يرجى التأكد من استيفاء جميع الشروط التالية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، أي غير مستخدم، غير تالف، وغير مغسول. كما يتوجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب، ويجب أن يتم ذلك خلال فترة الـ 14 يومًا المحددة، وذلك بدءاً من تاريخ استلامكم للطلب.

تكاليف الشحن:

تختلف تكاليف الشحن حسب سبب الاسترجاع أو الاستبدال. في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وأي تكاليف شحن إضافية للمنتج البديل. أما إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من سكاربيلا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب تصنيع)، فإننا سنتكفل بتغطية كافة مصاريف شحن الإرجاع والاستبدال بالكامل، وذلك تقديراً لثقتكم بنا.

طريقة تقديم الطلب والتواصل معنا:

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، أو لأي استفسارات أخرى، نسعد بتواصلكم معنا عبر قنواتنا الرسمية المتاحة لضمان سرعة الرد وتقديم أفضل خدمة: يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: scarpellasc@gmail.com، أو عبر رسائل صفحتنا على فيسبوك: Facebook.com/Scarpella.eg، أو عبر رسائل حسابنا على انستجرام: Instagram.com/scarpella.eg. كما يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء (هاتف وواتساب) على الرقم: 01062549167، أو عبر الهاتف الأرضي: 02235462958.

سيرد عليكم فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا خلال 24-48 ساعة عمل كحد أقصى، وسيقوم بمساعدتكم في تلبية طلبكم بكل احترافية. ملاحظة هامة: عند قبول طلبكم، سنرسل لكم تعليمات مفصلة لعملية الإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك عنوان الإرجاع أو الاستبدال وملصق الشحن (إن وجد). يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على الموافقة الرسمية منا وتلقي التعليمات اللازمة، وذلك لضمان سير العملية بسلاسة وتجنب أي تأخير.

منتجات لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال:

نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية: المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل، وكذلك المنتجات المخصصة أو المعدلة بطلب خاص من العميل.

إجراءات رد الأموال والاستبدال:

رد الأموال: بعد استلام طلبكم، سنطلب منكم إرسال صورة واضحة للمنتج المرتجع لفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه. بعد التأكد من مطابقة المنتج، سيتم رد المبلغ المستحق إلى العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل. يمكنكم اختيار وسيلة رد الأموال المفضلة لديكم من الخيارات التالية: المحفظة الإلكترونية، التحويل لحساب بنكي، خدمة انستا باي (InstaPay)، أو نقداً من خلال المندوب.

الاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل إليكم بعد التأكد من حالة المنتج المرتجع ومطابقته للشروط المذكورة أعلاه.

---

شكراً لتسوقكم في سكاربيلا!